原标题:从用户评星到平台造星,美团演绎了什么叫“蚊子客栈” 文/新媒体砖家 自2010年3月4日美团

  自2010年3月4日美团上线,便引起了一股团购的时代潮流。各种团购平台如雨后春笋一样疯涨,这得益于团购带来的优异体验。一是团购价格低于产品市场最低零售价,二是产品的质量和服务能够得到有效的保证。而美团在这期间不断壮大,最终成为团购界的龙头。

  但成为了龙头的美团,近年来却不断的被报道各种“黑幕”,而就在11月11日,央视《新闻直播间》曝光了丽江古城“风花雪月连锁客栈(初见店)”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为。而放肆的客服以一句“蚊子是宠物”引爆了公众挤压已久的不满。

  11月11日,重庆李先生带家人去云南丽江旅游时,预订了美团点评网排名靠前、评分5分的风花雪月连锁客栈(初见店)。但实际入住时,李先生却发现客栈像普通农家院,与图片有差距,并且在向前台人员反映蚊子叮咬问题时被调侃,称蚊子是“我们养的宠物,熏坏了一只赔100。”另外,媒体曝光客栈前台人员承认在向客人推荐骑马、购物等旅游项目时,收取高额回扣。

  这件事由于央视的报道而迅速扩散,继而在舆论中一片哗然。其实单单的两件事并不会有这么大的影响。而这次事件只是个引爆点,引爆的是长期以来受到团购刷单、删评价、伪造数据等行为带来的用户不满。

  美团的弊病由来已久,去年1月,就有媒体报道过在厦门的一些客栈,“2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期,基本上所有的商户都在明目张胆地刷单,只是数量和模式的区别”。

  2017年 4 月 29 日,美团旅行酒店高调宣布其单日入住间夜超 120 万,创业界新高。对于这个数据, 有媒体报道称,“数据严重不符逻辑,造假太明显”,“美团公司在五一假期期间的酒店单日入住间预订创历史新高,但业内人士透露,其数据涉嫌造假,称美团所有可售卖的库存可能还不到120万个间夜量。”

  而且据媒体报道,对给予差评的用户,商家总是会通过一些骚然、许利等方式让用户修改差评,甚至还形成了专门的“差评删除师”这种专业团体。而更有甚者,还屡传有不通过用户直接删除差评的“内部系统”,是在是令人大呼“震惊”!

  据《中华人民共和国反不正当竞争法》新规所示,对刷单、炒信用这类监管的灰色地带进行了正式的规范,此类行为将在新法规的范畴内受到严厉处罚,帮忙的 水军 也会被罚。

  工商部门此前也表示,将严格贯彻执行实施修订后的《反不正当竞争法》法规。针对虚假信息投诉无门的消费者,也可以依据此法规向有关部门进行举报和投诉。

  这种疯狂刷单、假评论的行为,不但违反了法律,还严重影响到了用户对社会的信用评价体系的信任度。

  我国当下的社会发展,大量平台商家都使用了用户评价系统。而对于用户来说在很多方面的消费选择,都会以用户评价为参考。有分析显示,在线购物时,好评率、销量、信誉度是用户选择商品的重要依据,销量和评价成为用户下单的重要参考。这次事件炒热之后,用户对信用评价系统的信任度将直线下滑。

  而且从道德上,用户至上的口号已经成为了当下商业活动的标配,从此的“蚊子宠物”时间,是一副欺骗了用户还要拿用户消遣的丑恶嘴脸,更为人不齿。

  美团在团购行业已然是一家独大,但为何自甘堕落,可能沦为最大的“柠檬市场”?

  美团自从解决了团购行业中其他的竞争对手后,形成了团购行业的垄断,家大业大,没有什么大的对手,政治上有句真理叫绝对的权力用易滋生绝对的腐败。美团在丧失竞争对手后可能觉得高枕无忧,便开始放松自身本业品质的监管,肆意进军其他领域。

  而美团因为走了太久而忘记自己为什么出发,绝对的垄断促成了今天平台内商家肆意妄为,为了追求更大的利益不惜欺骗用户,不惜自掘企业护城河。

  水能载舟,亦能覆舟,这次的“蚊子客栈”事件引爆了用户长期的不满,这种长期受到的侵害,转化为一声声舆论直指美团内商家无良。

  而这种依赖恶性竞争的行为,终究收到《反不正当竞争法》的制裁,截止至11月14日,两家黑心客栈已被查处,后续的发展还为名,但在《反不正当竞争法》的新规下,这种恶性刷单行为难逃法网。

  美团成了“刷单”这条灰色产业链中的一环,也就成了一头新的恶龙,而这对于美团的投资人、消费者,甚至整个团购行业,并非幸事。